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中国移动黑河分公司 推进提速降费做好通信服务

作者:admin 发布时间:2021-11-02 13:44点击:

  中国移动黑河分公司坚持“以人民为中心”的核心思想,守初心、办实事,全心全意为群众做好通信服务,积极践行企业责任。

  黑河移动以提速降费活动为重点推进项目,扎实开展“我为群众办实事”实践活动。在业务服务上,以家庭为单位,推出融合类业务套餐,以“固定宽带+手机资费全家享”的方式进行共享,家人共同使用流量、语音套餐,同时推出副卡、从卡业务解决孩子、老人用卡的问题;在家庭业务上,推出智家业务,包括宽带提速、智能组网等,“全家享”方式的推广,为家庭客户提供组合套餐,平均每户家庭基本通信费用下降32%。

  随着互联网时代生活节奏的加快,客户业务办理方式逐渐从厅店办理转向线上办理。为保证客户需求,黑河移动逐步完善线上渠道服务,分别通过中国移动APP、企业微信、H5二维码等方式为客户提供便捷服务。在办卡、宽带方面,增设了上门送卡、上门办理宽带服务,开通了客户线上下单、线下专人送业务到家的便利服务,当前月送卡量达500余张、宽带办理60余户,满足了客户时间不充足、不方便出门办理业务的需求,得到了群众的广泛认可。

  黑河移动坚持售前有规划、售中有细节、售后提服务的“三步走”思路,全心全意为客户做好通信服务。今年建立了139宽带服务响应群、首问负责制的厅店咨询体系和服务的周复盘机制,切实提高了客户售后方面的服务响应能力,黑河区域内移动客户在手机上网、宽带使用体验、产品使用满意度等方面均有较大改善。

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